QUESTIONS FRÉQUENTES & AIDE

📦 LIVRAISON & COMMANDE

La livraison est-elle vraiment gratuite ? Oui, absolument. La livraison est offerte pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine, qu’il s’agisse d’une petite pièce détachée ou d’une remorque imposante.

Quels sont les délais de livraison ? Le matériel en stock (tondeuses, petits équipements) est expédié sous 48h. Pour le matériel lourd (TP, Agricole, Remorques), comptez entre 3 et 7 jours ouvrés selon la logistique nécessaire.

Comment suivre l’arrivée de ma tondeuse ou de ma remorque ? Dès le départ de notre entrepôt à Villers-Rotin, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail. Pour les gros engins, le transporteur vous contacte directement par téléphone pour convenir d’un rendez-vous.

💳 PAIEMENT & SÉCURITÉ

Quels sont les modes de paiement acceptés ? Vous pouvez régler par Carte Bancaire (Visa, Mastercard) via notre interface sécurisée SSL ou par Virement Bancaire (recommandé pour les gros montants comme les engins TP ou Poids Lourds).

Le paiement est-il sécurisé ? Oui, nous utilisons le protocole 3D Secure et le chiffrement SSL pour garantir que vos données bancaires ne sont jamais stockées et restent totalement confidentielles.

🚜 MATÉRIEL & TECHNIQUE

Vendez-vous du matériel d’occasion ? Notre activité de négoce nous permet de proposer du matériel neuf et d’occasion. Chaque annonce précise clairement l’état de la machine et les garanties associées.

Comment choisir entre un robot tondeuse et une tondeuse autoportée ? Le robot est idéal pour l’entretien automatique sans effort, tandis que l’autoportée est privilégiée pour les très grandes surfaces ou les terrains avec de hautes herbes nécessitant de la puissance. Contactez notre support 24/7 pour un conseil personnalisé !

Les remorques sont-elles livrées montées ? La plupart de nos remorques sont livrées prêtes à l’emploi. Pour certains modèles spécifiques, un montage mineur peut être nécessaire (ridelles, bâche) ; nos techniciens peuvent vous assister par téléphone.

🛠️ RETOURS & SAV

Que faire si mon matériel arrive endommagé ? Ne signez pas le bon de transport sans avoir vérifié le matériel. En cas de dégâts, refusez le colis ou émettez des réserves précises et contactez-nous immédiatement au 04 00 00 00 00.

Puis-je changer d’avis après l’achat ? Oui, vous avez 14 jours pour nous retourner le produit dans son emballage d’origine s’il ne vous convient pas.

Proposez-vous des pièces détachées ? Oui, en tant que spécialistes en négoce, nous pouvons vous fournir les pièces de rechange nécessaires pour l’entretien de vos engins agricoles, TP et motoculture.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Notre équipe technique est à votre écoute 24h/24 et 7j/7 à l’adresse contact@mougenegoce.com.