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GARANTIE SATISFACTION & RETOURS

Chez MOUGE NEGOCE LOCATION, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre matériel (tondeuse, remorque ou équipement spécialisé) ne correspond pas totalement à vos attentes, nous nous engageons à trouver une solution rapide.

1. Votre Droit à l’Erreur (Délai de Rétractation)

Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d’avis.

  • Cette garantie s’applique à tous nos produits, des robots tondeuses aux remorques, sous réserve qu’ils soient retournés dans leur état d’origine.

2. Conditions de Retour

Pour que nous puissions valider votre retour, le matériel doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son emballage d’origine.

  • Être complet (notamment avec les manuels, accessoires et clés).

  • Ne pas avoir subi de modifications ou d’utilisation intensive (pour les moteurs thermiques, les réservoirs doivent être vides de tout carburant).

3. Procédure de Retour simplifiée

  1. Contactez-nous : Adressez votre demande à contact@mougenegoce.com ou appelez-nous au 04 00 00 00 00.

  2. Organisation du transport : Compte tenu de la taille de certains équipements (engins TP, remorques), notre équipe vous aidera à organiser l’enlèvement du matériel par l’un de nos transporteurs partenaires.

  3. Expédition : Préparez le colis ou l’engin pour le transporteur. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré du produit.

4. Remboursement Rapide

Une fois le matériel réceptionné et inspecté par nos techniciens à Villers-Rotin, nous procédons au remboursement :

  • Délai : Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés.

  • Mode : Le crédit est réalisé sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou virement).

5. Cas du Matériel Défectueux ou Erreur de Commande

Si le matériel présente un défaut à l’arrivée ou si nous avons commis une erreur dans l’expédition :

  • MOUGE NEGOCE LOCATION prend en charge 100% des frais de retour.

  • Nous procédons, selon votre choix, à l’échange immédiat du matériel ou au remboursement intégral de la transaction.

6. Support Technique 24/7

Avant de retourner un matériel pour un problème de fonctionnement, n’hésitez pas à solliciter notre assistance technique. La plupart des difficultés de mise en route peuvent être résolues par téléphone avec nos experts.

Besoin d’initier un retour ? Écrivez-nous dès maintenant : contact@mougenegoce.com